Por Katie Paul
NOVA YORK, 22 de setembro (Reuters) – A Meta (M1TA34) está conduzindo testes de um serviço de “concierge humano” para seu assistente pessoal de inteligência artificial, o Muse. Esse serviço inclui a participação discreta de colaboradores terceirizados na execução de algumas chamadas telefônicas realizadas através do agente digital, conforme revelam documentos internos da empresa consultados pela Reuters.
Detalhes do Teste
A Meta, empresa controladora do Facebook e Instagram, informou seus funcionários sobre o início desse teste na semana passada. Essa comunicação ocorreu logo após a introdução pública da nova funcionalidade de chamadas para o Muse. Os testes visam aprimorar a experiência do usuário, permitindo interação em tempo real com o assistente de IA.
Preocupações com a Privacidade
Entretanto, surgiram preocupações entre os colaboradores sobre questões de privacidade. Alguns funcionários destacaram que a inclusão de operadores humanos nas chamadas poderia levar ao compartilhamento involuntário de informações sensíveis com os terceirizados que atuam em centros de atendimento.
Resposta da Meta
Em resposta às críticas, um porta-voz da Meta comentou que a reação dos colaboradores foi “amplamente positiva”. O objetivo declarado do teste é coletar feedback que permita à empresa implementar medidas de segurança e privacidade mais robustas, além de aprimorar os recursos antes de sua liberação completa ao público.
Próximos Passos
O porta-voz Daniel Roberts também afirmou que a Meta está colaborando com comerciantes para otimizar essa funcionalidade de chamadas. Ele garantiu que o recurso só será disponibilizado quando estiver totalmente pronto e com as devidas explicações sobre seu funcionamento.
Conclusão
O desenvolvimento desse novo recurso reflete a intenção da Meta em integrar interações humanas e digitais, enfatizando a importância de garantir a privacidade dos usuários em todas as fases de teste. A empresa continua comprometida em explorar como inovar no uso de tecnologias de IA, ao mesmo tempo que busca estabelecer um padrão de segurança para seus usuários.
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